Bienvenido/a a la tienda online de Livexora (en adelante, «nosotros»). Para que comprenda mejor el proceso de entrega, logística y recepción de su pedido, hemos establecido la siguiente política de envíos. Todos los pedidos se procesan y entregan online.
1. Zona de entrega
Actualmente, realizamos envíos a toda España, incluyendo la península y las zonas donde el servicio de entrega está disponible.
Actualmente no ofrecemos servicios de envío a países o regiones fuera de España.
Los plazos de entrega pueden prolongarse para algunas zonas remotas, direcciones especiales o zonas afectadas por fuerza mayor, en función de las condiciones del transportista.
2. Información sobre envíos e impuestos
El envío es gratuito para pedidos de 89,99 € o más (inclusive); los pedidos inferiores a 89,99 € tendrán un coste de envío fijo de 10,99 €.
Los importes mostrados en la página del pedido son los importes finales. Los impuestos y tasas correspondientes se han aplicado según la normativa vigente. Los usuarios no tienen que pagar cargos ocultos.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario comercial es el siguiente: de lunes a viernes (de 9:00 a 18:00).
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día hábil.
Si el pedido se realiza durante el fin de semana o un día festivo, el tiempo de procesamiento se calculará a partir del siguiente día hábil.
Tras realizar el pedido, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta y válida.
4. Tiempo de procesamiento de la entrega
Todos los pedidos entrarán en la etapa de almacenamiento y procesamiento logístico tras la confirmación del pago.
Tiempo de procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles.
El procesamiento incluye:
Verificación de la información del pedido;
Clasificación y embalaje de la mercancía;
Gestión de la entrega;
Sincronización de la información logística.
Una vez procesado el pedido, organizaremos el envío y le enviaremos una notificación logística.
5. Tiempo de envío
Tras realizar el pedido, el tiempo estimado de entrega suele ser de 6 a 10 días hábiles.
El tiempo de entrega real puede variar debido a:
Condiciones climáticas; Mayor carga de trabajo durante las festividades; Disposiciones de entrega a zonas remotas; Ajustes temporales por parte de la empresa de transporte.
En caso de retrasos importantes, puede consultar el estado del envío en la página de seguimiento del pedido o contactar con atención al cliente para obtener ayuda.
6. Empresa de transporte
Seleccionaremos una empresa de transporte adecuada para la entrega en función de la dirección del pedido, la eficiencia de la entrega y la disponibilidad de almacenamiento. Algunos servicios de entrega comunes son:
Correos
SEUR
MRW
GLS
DHL
La información específica de la empresa de transporte se proporcionará en el correo electrónico de notificación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Tras realizar el pedido correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con la siguiente información:
Número de pedido; Información de pago; Actualización del estado de la entrega; Información de la empresa de transporte.
Una vez enviado su pedido, puede consultar su estado y el progreso logístico en la página de "Seguimiento de pedidos" del sitio web ingresando:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente;
Luego podrá consultar el estado y el progreso logístico de su pedido.
Si no ha recibido correos electrónicos durante un período prolongado, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con atención al cliente.
8. Descargo de responsabilidad
Daños o pérdida del producto
Si encuentra algún daño durante el envío, embalaje roto o sospecha de pérdida al recibir su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible después de firmar la recepción, proporcionando fotos relevantes e información del pedido para que podamos ayudarle a resolver el problema.
Para los pedidos que aparecen como recibidos pero que no se han recibido realmente durante un período prolongado, le ayudaremos a contactar a la empresa de transporte para su verificación.
Modificaciones y cancelaciones de envío
Una vez que un pedido entra en la etapa de procesamiento, la información logística puede haberse sincronizado con el sistema de entrega. Por lo tanto:
Los pedidos enviados generalmente no se pueden cancelar directamente; Las solicitudes de modificación de dirección, ajustes de entrega, etc., deben confirmarse según el estado del pedido para determinar su viabilidad. Las incidencias de entrega causadas por información incorrecta proporcionada por el usuario pueden ocasionar retrasos en el procesamiento.
Para modificar la información del pedido, póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible.
Dirección de entrega y responsabilidad
Asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que proporcione sean completos y correctos.
Si la entrega falla o se retrasa debido a las siguientes circunstancias:
Información de dirección incompleta;
Información de contacto incorrecta;
Imposible contactar con el destinatario;
Ausencia para recibir el paquete en la dirección indicada;
El usuario será el único responsable de cualquier responsabilidad relacionada y de cualquier gestión necesaria para la reentrega.
9. Instrucciones para la firma
Para proteger sus derechos, le recomendamos que preste atención a lo siguiente antes de firmar la recepción del paquete:
Compruebe si el embalaje exterior presenta daños evidentes;
Verifique que la cantidad del paquete coincida con el pedido;
Si encuentra alguna discrepancia, infórmelo al repartidor al firmar la recepción.
Si hay algún problema con el producto, conserve el producto, el embalaje y los recibos correspondientes para su posterior gestión.
La firma de la recepción del paquete implica la aceptación del pedido tal como se entregó.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el estado de la entrega o la información del pedido, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States
Teléfono: +1 (518) 410-3760
Dirección de correo electrónico: hello@livexora.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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