Política de Reembolsos
Bienvenido/a a la tienda online de Livexora (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, hemos establecido la siguiente política de reembolsos para cancelaciones, devoluciones y pedidos con incidencias. Lea atentamente esta política antes de solicitar un reembolso.
1. Ámbito de la Solicitud de Reembolso
Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
El pedido se cancela correctamente dentro del plazo de cancelación permitido;
Los productos cumplen las condiciones de devolución y han superado la inspección;
Los productos presentan problemas de calidad o incidencias en la entrega;
Se ha recibido un producto incorrecto;
Otras situaciones que cumplan los requisitos para el reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión antes de su procesamiento.
2. Cómo Solicitar un Reembolso
Si necesita solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos relacionados con el producto.
Para agilizar el procesamiento, asegúrese de que la información proporcionada sea completa, veraz y precisa.
3. Proceso de Revisión de Reembolsos
Tras recibir su solicitud, verificaremos los detalles del pedido y del producto lo antes posible.
El proceso de revisión puede incluir:
Estado del pago del pedido;
Estado de la recepción de la mercancía;
Estado de la mercancía y descripción del problema;
Registros logísticos;
Resultados de la inspección de la mercancía devuelta.
Una vez aprobada la revisión, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso y le informaremos sobre los resultados a través de su información de contacto.
4. Método de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Discover, JCB, Mastercard, VISA
No se aceptarán efectivo, tarjetas de regalo ni otros métodos de pago en lugar del método de pago original.
5. Tiempo de Reembolso
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta una vez enviada la solicitud de reembolso.
Generalmente, los reembolsos se reciben en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Debido a días festivos, mantenimiento del sistema bancario o retrasos por parte de la entidad de pago, el tiempo de recepción real puede variar ligeramente.
Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
6. Política de reembolsos parciales
En ciertas circunstancias especiales, podemos gestionar un reembolso parcial según la situación, incluyendo, entre otros:
Artículos parcialmente faltantes que no afectan su uso principal; Artículos con defectos menores que el usuario decide conservar; Artículos cuyo valor se ve afectado por motivos del usuario.
El monto específico del reembolso se confirmará tras la verificación de la situación.
7. Situaciones en las que no se aplican reembolsos
Es posible que no se pueda realizar un reembolso en las siguientes situaciones:
Exceder el plazo de solicitud de reembolso; Artículos dañados por error humano; Artículos visiblemente usados que afectan su reventa; Artículos sin embalaje original, accesorios o etiquetas; Artículos devueltos sin confirmación; La información proporcionada no coincide con el pedido.
Si la solicitud de reembolso no se aprueba, le explicaremos los motivos.
8. Gestión de anomalías en los pedidos
Si un pedido presenta alguna de las siguientes situaciones, le ayudaremos a gestionarla:
Información logística no actualizada durante un periodo prolongado; Paquete extraviado; Mercancía dañada durante el transporte; Pagos duplicados; Cargos anómalos del sistema.
Tras la verificación, gestionaremos el reembolso o reprocesaremos el pedido según la situación.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el estado, el plazo de entrega o el proceso de su reembolso, contáctenos a través de los siguientes medios:
Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States
Teléfono: +1 (518) 410-3760
Dirección de correo electrónico: hello@livexora.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).