Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido/a a la tienda online de Livexora (en adelante, "nosotros"). Para garantizar su satisfacción, ofrecemos un servicio de devoluciones y cambios claro y transparente. Si encuentra algún problema con el producto tras recibirlo, o si necesita solicitar una devolución o cambio por motivos personales, siga las siguientes instrucciones.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser procesadas. Por lo tanto, le recomendamos que revise el estado del producto inmediatamente después de recibirlo.

2. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Las siguientes situaciones dan derecho a una devolución o cambio:

Problemas de Apariencia del Producto

Incluyendo, entre otros:

Embalaje visiblemente dañado;

Arañazos o grietas en el producto;

Accesorios faltantes;

Apariencia anormal que afecte al uso normal.

Problemas de calidad del producto

Si el producto no se puede usar correctamente, presenta anomalías estructurales o defectos funcionales, puede enviar la documentación pertinente para solicitar el servicio posventa.

Producto con olor o diferencia de color significativa

Si el producto tiene un olor perceptible o su color difiere significativamente del que se muestra en la página del producto, afectando la experiencia del usuario, puede solicitar una devolución o un cambio.

Debido a las variaciones en la visualización de colores en diferentes dispositivos, las ligeras diferencias de color no se consideran problemas de calidad.

Artículo incorrecto recibido

Si el producto recibido no coincide con la información del pedido, incluyendo el modelo, las especificaciones, el color o la cantidad incorrectos, contáctenos para obtener ayuda.

Devolución/Cambio sin motivo justificado

Puede solicitar una devolución o un cambio sin motivo justificado siempre que el producto esté en buen estado y no afecte su reprocesamiento.

Asegúrese de que el producto esté:

Sin usar;
Con todos los accesorios, el embalaje y las etiquetas;
Sin daños causados ​​por el cliente.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono y proporcionarnos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;

Motivo de la devolución;
Fotos o videos del producto.

Paso 2: Esperar la revisión

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos una notificación de confirmación a través de su información de contacto, con los detalles para coordinar la devolución.

Paso 3: Devolver la mercancía

Debe devolver la mercancía a la siguiente dirección:

Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para su comodidad.

Después de devolver la mercancía, espere pacientemente a que la empresa de logística firme la recepción e inspeccione el paquete.

Paso 4: Inspección de la mercancía y procesamiento del reembolso

Una vez recibida la mercancía devuelta, la inspeccionaremos según sus comentarios.

Si los resultados de la inspección cumplen con los requisitos de la solicitud, procesaremos el reembolso lo antes posible.

Para obtener información sobre los métodos y plazos de entrega de los reembolsos, consulte la Política de Reembolsos.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono e indicarnos:

Número de pedido; Comprobante de pago; Motivo del cambio; Fotos o videos del producto.

Paso 2: Revisión y confirmación

Tras la aprobación, le enviaremos una notificación de procesamiento a través de su información de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución:

Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States

Paso 3: Devolución de la mercancía

Devuelva la mercancía según las instrucciones y conserve el comprobante de envío para su seguimiento.

Paso 4: Reenvío

Tras recibir e inspeccionar la mercancía, si cumple con los requisitos del cambio, enviaremos un nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Para obtener información sobre los plazos de envío y las modalidades de entrega, consulte las instrucciones correspondientes en la Política de envíos.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso

El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria que utilizó para realizar el pago, incluyendo:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de recepción

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria emisora ​​de la tarjeta una vez que se haya procesado el reembolso.

Generalmente, se espera que llegue en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso después del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

6. Política de tarifas

Gastos de envío que cubrimos:

Nos haremos cargo de los gastos de envío para devoluciones/cambios en los siguientes casos:

Problemas de apariencia del producto;

Defectos de calidad del producto;

El producto tiene un olor inusual o una diferencia de color significativa;

El producto recibido no coincide con el pedido.

Gastos de envío a su cargo:

Si solicita una devolución o cambio sin justificación por motivos personales, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Aviso legal

Asegúrese de que la información del pedido, la información de contacto y la dirección proporcionadas sean correctas y válidas. No nos hacemos responsables de los fallos en la entrega, las devoluciones o los retrasos causados ​​por información incorrecta. Empaque la mercancía correctamente durante el proceso de devolución para evitar daños adicionales durante el transporte. Las devoluciones con daños causados ​​por el usuario, accesorios faltantes o signos evidentes de uso pueden afectar el resultado del proceso de devolución o cambio. Las devoluciones sin confirmación pueden prolongar el tiempo de procesamiento.

8. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, reembolsos o servicio posventa, contáctanos a través de los siguientes canales:

Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States

Teléfono: +1 (518) 410-3760

Dirección de correo electrónico: hello@livexora.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).