Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido/a a la tienda online de Livexora (en adelante, «nosotros»). Para garantizar un proceso de pedido claro y transparente, hemos establecido las siguientes normas de cancelación. Lea atentamente estas normas antes de realizar su pedido para una gestión más fluida.

1. Condiciones de Cancelación de Pedidos

Pedidos Cancelables

Si realiza su pedido dentro de las últimas 48 horas y aún no ha entrado en el proceso de envío, puede contactarnos directamente para solicitar la cancelación.

Una vez confirmada la cancelación, detendremos el procesamiento del pedido y gestionaremos el reembolso.

Pedidos No Cancelables

Los pedidos generalmente no se pueden cancelar directamente en las siguientes situaciones:

El pedido se realizó hace más de 48 horas;
El pedido ha entrado en el proceso de envío;
Se ha generado la información logística;
La empresa de transporte ha recibido la mercancía.

Si el pedido ya se ha enviado, puede contactarnos para solicitar una devolución y un reembolso una vez que la mercancía haya sido entregada.

Para conocer las condiciones de devolución, las normas de reembolso y los procedimientos relacionados, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Proceso de cancelación de pedido

Paso 1: Enviar una solicitud de cancelación

Póngase en contacto con atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;

Comprobante de pago;

Información del pedido;

Una explicación del motivo de la cancelación.

Para agilizar el proceso, asegúrese de que la información proporcionada sea completa y precisa.

Paso 2: Revisión y procesamiento

Tras recibir su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente verificará el estado del pedido lo antes posible.

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, procederemos de la siguiente manera:

Le notificaremos el resultado del procesamiento de inmediato;

Detendremos el procesamiento del pedido;

Gestionaremos el reembolso.

Si el pedido no se puede cancelar, le informaremos puntualmente sobre el estado actual del pedido y los métodos de procesamiento posteriores.

3. Proceso de Reembolso

Método de Reembolso

Tras la cancelación exitosa del pedido, el reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Tiempo de Recepción

El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria.

Generalmente, el reembolso se recibe en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si no lo ha recibido en el plazo previsto, contáctenos lo antes posible para obtener ayuda.

Para obtener más información sobre los procedimientos de reembolso, consulte las instrucciones correspondientes en nuestra Política de Reembolsos.

4. Contáctanos

Si necesitas cancelar tu pedido, consultar su estado o solicitar un reembolso, contáctanos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States

Teléfono: +1 (518) 410-3760

Dirección de correo electrónico: hello@livexora.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).