Política de Servicio

Bienvenido/a a la tienda en línea de Livexora (en adelante, "nosotros"). Esta Política de Servicio explica las normas aplicables a su navegación, pedidos, pagos y uso de los servicios del sitio web. Al continuar utilizando este sitio web, usted indica que ha leído y aceptado lo siguiente:

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todas las actividades de navegación, compra, pago, entrega y servicio posventa realizadas a través de nuestro sitio web.

Todos los servicios que ofrecemos se realizan en línea, incluyendo:

Visualización de productos;

Procesamiento de pedidos;
Liquidación de pagos;
Gestión de entregas;

Soporte posventa.

Los usuarios deben asegurarse de que la información proporcionada al utilizar el sitio web sea veraz, precisa y completa.

2. Responsabilidad de la Cuenta de Usuario y del Sitio Web

Al realizar pedidos o completar información en el sitio web, usted debe proteger adecuadamente su cuenta y la información relacionada.

No nos hacemos responsables de los problemas causados ​​por lo siguiente:

Información de usuario incorrecta;

Información de contacto inválida; No revisar las notificaciones de pedidos a tiempo;

Retrasos en los pedidos o fallos en la entrega por motivos personales.

Haremos todo lo posible para que el sitio web funcione correctamente, pero no podemos garantizar su funcionamiento ininterrumpido debido a interrupciones temporales causadas por problemas de red, mantenimiento del sistema o fuerza mayor.

3. Información sobre productos, inventario y precios

La información de los productos, el estado del inventario y los precios en el sitio web pueden actualizarse según las circunstancias.

Nos reservamos los siguientes derechos:

Ajustar el inventario de productos;

Modificar las descripciones de los productos;

Actualizar la información de precios;

Corregir errores en la página.

Si un pedido no se puede procesar debido a problemas del sistema, inventario insuficiente o información incorrecta, le notificaremos de inmediato y le ayudaremos con el proceso de reembolso.

4. Pedidos y pagos

Todos los pedidos se procesarán únicamente después de que el pago se haya realizado correctamente.

Los métodos de pago admitidos actualmente incluyen:

VISA
Mastercard
JCB
Discover

Tras el pago exitoso, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye:

Número de pedido;
Información de pago;

Actualización del estado del envío.

Conserve toda la información de su pedido para futuras consultas o para el servicio posventa.

Para más detalles, consulte: Métodos de pago

5. Política de envío

Una vez recibido el pago, el pedido pasará a la etapa de almacenamiento y logística.

El tiempo de procesamiento del pedido suele ser de 1 a 3 días hábiles; el tiempo estimado de entrega tras el envío es de 6 a 10 días hábiles.

Para más información sobre zonas de entrega, transportistas y seguimiento de pedidos, consulte: Política de envío

6. Política de Cancelación de Pedidos

Los pedidos realizados dentro de las 48 horas, pero que aún no se hayan enviado, pueden cancelarse; los pedidos realizados después de 48 horas o que ya se hayan enviado, generalmente no se pueden cancelar directamente.

Tras la aprobación del reembolso, este se devolverá al método de pago original.

Para más información sobre la cancelación de pedidos, consulte: Política de Cancelación de Pedidos

7. Política de Devoluciones y Cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción de la mercancía.

Las situaciones que dan derecho a reembolso incluyen:

Problemas de calidad del producto;

Producto dañado;
Producto que no coincide con el pedido;
Devolución/cambio sin motivo justificado.

Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos:

Los pedidos de cambio se reenvían normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles;

Los reembolsos que dan derecho a reembolso se procesarán simultáneamente.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de Reembolsos

Proceso de reembolso

Cuando se cancela un pedido, se aprueba una devolución o se cumplen las condiciones de reembolso, gestionaremos el reembolso según la situación.

Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, incluyendo:

Discover
JCB
Mastercard
VISA

Tiempo de recepción

Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, los reembolsos suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso transcurrido el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.

Para obtener más información sobre reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

9. Disputas y Normativa Aplicable

Gestionaremos los asuntos relacionados con pedidos, pagos, entregas y datos de usuario de conformidad con la normativa aplicable.

En lo que respecta al tratamiento de datos de usuario y la protección de la privacidad, cumplimos con el RGPD.

En caso de disputa, ambas partes deberán priorizar la resolución mediante negociación.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política según sea necesario para el funcionamiento del sitio web. Las actualizaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

10. Privacidad y Protección de Datos

Valoramos la seguridad de la información personal de los usuarios y adoptaremos medidas razonables para proteger sus datos.

La información del usuario podrá utilizarse para:

Procesamiento de pedidos;
Gestión de entregas;
Verificación de pagos;
Atención al cliente;
Optimización de la experiencia en el sitio web.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad Intelectual

El texto, el diseño de la página, las imágenes, los logotipos y el contenido relacionado de este sitio web están protegidos.

No se permite copiar, distribuir, modificar ni utilizar este contenido con fines comerciales sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida en que sea aplicable, no nos hacemos responsables de las pérdidas indirectas causadas por:

Anomalías en la red;

Retrasos logísticos;
Casos de fuerza mayor;
Información incorrecta proporcionada por el usuario;
Retrasos en el procesamiento por parte de entidades de pago externas.

Haremos todo lo posible para ayudar a los usuarios a resolver los problemas relacionados.

13. Modificación de las Condiciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones del Servicio en función del funcionamiento del sitio web, los ajustes del servicio o las necesidades de gestión.

Las condiciones actualizadas entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web, y el uso continuado del sitio web implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, pago, entrega o servicios del sitio web, contáctenos a través de los siguientes medios:

Acercarse: 4322 Curwood Ave SE, Grand Rapids, MI 49508, United States

Teléfono: +1 (518) 410-3760

Dirección de correo electrónico: hello@livexora.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).